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⚜ Agence de Voyages 100% Québecoise

La réservation d’un forfait avec Wingbuddy et la consultation du site internet impliquent l’acceptation des Conditions générales suivantes, sans modification. Ces conditions constituent un contrat par lequel vous êtes légalement lié avec Wingbuddy.

 

RÔLE DE WINGBUDDY :

Wingbuddy est une agence de voyages québecoise basée à Montréal qui opère sous l’appellation légale Wingbuddy inc. Nous agissons également en tant que tour opérateur. Wingbuddy se spécialise dans la création de forfaits de voyage internationaux exclusifs, de forfaits terrestres et croisières tout-inclus. Wingbuddy est détenteur d’un permis d’agence de voyage du Québec délivré par l’Office de la Protection du Consommateur (#702994).

 

DESCRIPTION SERVICES ET PRIX :

Wingbuddy s’assure que les informations contenues sur son site sont exactes au moment de la publication. Nos prix, selon le forfait, date et ville de départ sont valides selon disponibilité de la classe de service des vols inclus dans le forfait. Wingbuddy se réserve le droit de modifier les descriptifs, services inclus et tarifs à tout moment après leur parution. Si tel est le cas, les clients ayant déjà réservé seront prévenus dans les plus brefs délais.

Le prix d'achat de tout voyage est celui qui vous sera communiqué au moment de votre réservation. Tous nos prix sont taxes incluses.

Wingbuddy propose une tarification dynamique qui peut fluctuer à tout moment. Par conséquent, Wingbuddy n'est responsable d'aucun changement de prix pouvant survenir avant que vous n'ayez complété votre achat par téléphone ou en ligne. Dans le cas d’une réservation en ligne, il est possible que le prix augmente une fois la page de votre navigateur rafraîchie.

En tant que client, vous reconnaissez que le prix du forfait payé peut être exceptionnellement modifié après réservation en raison d’un supplément de carburant ou d’une hausse drastique du taux de change. Dans le cas d’une telle modification, si la hausse représente moins de 7% du prix, incluant TPS et TVQ, le client s’engage à payer la différence. Dans le cas où la différence serait supérieure à 7%, le client peut choisir soit 1) d’annuler son contrat d’achat avec remboursement complet ou 2) d’accepter la prestation de services similaires par l’agence de voyage.

 

OFFRES SPÉCIALES :

Il est possible que Wingbuddy publie des promotions applicables à certains aéroports de départ et forfaits seulement. Ces promotions ne peuvent pas être cumulées à un autre rabais, elles seront limitées en nombre de places et ne sont disponibles que pour un temps limité. Wingbuddy peut retirer n’importe laquelle de ces offres à tout moment, avec ou sans préavis. Les offres ne sont pas applicables rétroactivement.

 

RÉSERVATION :

Pour réserver, vous devez contacter un de nos agents de voyage par téléphone au 1-855-295-9200 ou remplir le formulaire de réservation en ligne et effectuer le paiement nécessaire. La disponibilité et le prix du forfait ne seront confirmés qu’au moment de la réservation. Vous attestez que tous les renseignements fournis dans le cadre de l'utilisation de ce site par vous ou par les utilisateurs de votre ordinateur, sont véridiques et exacts. Toute fraude ou déclaration fausse ou trompeuse faite à l'occasion d'un achat peut constituer une infraction susceptible de poursuites.

 

PAIEMENT :

Nous acceptons les cartes de crédit Visa et Mastercard. Les cartes American Express sont également acceptées, cependant nous devons appliquer un frais de 1% sur le montant chargé car le traitement de l’opération doit se faire à travers un autre terminal de paiement dont les frais sont plus élevés. Nous n’acceptons pas les cartes de débit ni les chèques. Il est possible que nous acceptions aussi un virement bancaire, vous pouvez vérifier cette option avec votre agent au moment de la réservation. Si la carte de crédit utilisée n’est pas au nom de l’un des passagers de la réservation, vous devrez nous envoyer une copie d’une pièce d’identité du titulaire de la carte ainsi qu’une photocopie de la carte de crédit.

Lorsque la réservation est payée à travers le site transactionnel sécurisé wingbuddy.com, vous assumez intégralement la responsabilité financière de votre utilisation.

 

AGE MINIMUM :

Vous devez avoir au moins 18 ans et être habilité, selon la loi, à acheter un forfait de voyage conformément aux conditions énoncées. Il est important de savoir que l’âge minimum pour réserver une croisière maritime est de 21 ans. Tout mineur doit être accompagné d’un adulte. Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous avez les autorisations et documents requis pour voyager avec le mineur en question.

 

DOCUMENTS DE VOYAGE :

Dès la réservation confirmée, vous devez impérativement vérifier que les noms complets tels que sur le passeport de chaque passager ainsi que la date de naissance apparaissent SANS AUCUNE ERREUR sur la confirmation de réservation qui vous est envoyée et ce, au maximum dans les 24h suivant la réservation.

Les billets électroniques d’avion sont envoyés par courriel généralement dans les 72 heures suivant la réservation. Cependant, il est possible, pour des raisons techniques que Wingbuddy ne soit pas en mesure de vous les faire parvenir dans ce délai. Dans tous les cas, vous recevrez vos billets minimum 30 jours avant le départ.

Enfin, les bons d’échange vous seront également remis par voie électronique au moins 14 jours avant le départ.

Si vous souhaitez récupérer vos documents imprimés directement à nos bureaux, nous vous serions reconnaissants de prendre un rendez-vous avec l’un de nos agents. Si vous souhaitez que vos documents soient envoyés par courrier postal, un frais de 25$ CAD vous sera chargé par envoi.

 

COUPONS, CRÉDITS, RABAIS :

Tout coupon, crédit ou rabais accordé par Wingbuddy ne peut être utilisé qu’une seule fois, dans la limite du délai donné et ne pourra être cumulé à d’autres offres promotionnelles en cours. Ils ne sont pas transférables à une autre personne mais peuvent s’appliquer sur le total d’une réservation. En aucun cas, ils pourront être remboursés.

 

CONCOURS :

Le gagnant d’un prix à travers un concours ne pourra pas demander à être compensé monétairement pour le montant du forfait s’il choisit de ne pas l’utiliser. Si la destination a été déterminée dans le prix du concours, elle ne pourra pas être modifiée. Le forfait ou autre prix gagné n’est pas transférable. Les mêmes conditions d’annulation s’appliquent une fois la réservation est confirmée.

 

CONDITIONS D’ANNULATION :

Tous nos forfaits sans exception sont 100% non échangeables, non transférables et non remboursables à moins que l’offre en question spécifie une clause différente.

Si vous devez annuler votre voyage une fois le dépôt payé, vous perdez le dépôt. Si vous devez annuler une fois le montant total payé, vous perdez la totalité des montants payés. Toute circonstance particulière doit être étudiée par notre service des opérations.

 

MODIFICATION DE RÉSERVATION PAR LE CLIENT:

Toute modification par le client de la réservation initiale au-delà de 24 heures après la réservation devra être approuvée et confirmée par notre service des opérations. Cela concerne un changement de nom, de date, de destination ou ville de départ, d’itinéraire de vols, de catégorie d’hôtel et d’occupation mais pas exclusivement et engendrera des frais qui seront vous seront confirmés le plus rapidement possible.

 

HORAIRES, RETARDS, CHANGEMENTS DE VOLS :

Les compagnies aériennes, les horaires de vols et les correspondances sont donnés à titre indicatif seulement et sont sujets à changements sans préavis. Wingbuddy ne peut être tenu responsable pour tout retard, modification ou annulation de vols. Il est de votre responsabilité de vérifier les horaires de vols vingt-quatre (24) heures avant votre départ et votre retour et de vous présenter à l’aéroport 3 heures avant le départ.

 

MODIFICATION D’ITINÉRAIRE :

En cours de voyage, en cas d’évènement imprévu ou pour améliorer le déroulement du voyage, l’opérateur local et ses guides peuvent effectuer des modifications, substitutions, annulations et prendre des décisions qui sont finales et sans recours. De la même façon, les compagnies de croisières se réservent le droit d’annuler, de changer ou de substituer les escales en tout temps, et ce, sans préavis. Wingbuddy ne sera pas tenu responsable pour toute perte aux passagers à cause de ces changements, annulations ou substitutions.

 

HÉBERGEMENTS :

Les hôtels inclus dans les forfaits sont rigoureusement choisis par Wingbuddy. Les hôtels sont mentionnés à titre indicatif et sont sujets à disponibilité. Chaque hôtel pourra être remplacé par une alternative similaire ou supérieure en termes de qualité et de situation géographique.

 

DOCUMENTS POUR VOYAGER :                 

Il est de votre responsabilité d'avoir en votre possession tous les documents de voyage (passeport, visa, carte d'identité, certificat de naissance, etc.), ainsi que les vaccins requis par les autorités des pays où vous séjournerez ou ferez escale, et ce à vos frais (à moins que votre forfait n’inclut déjà le frais de visa). Si vous ne savez pas quels documents vous procurer, nous vous invitons à nous contacter ou encore à contacter l’ambassade du ou des pays que vous comptez visiter. Le voyageur qui n'a pas en sa possession les documents nécessaires ou documents conformes pour voyager peut se voir refuser l'accès à bord du transporteur aérien ou l'entrée au pays de transit ou de destination finale. Dans un tel cas, Wingbuddy se dégage de toute responsabilité relative aux frais qui découlent de l’annulation du séjour et du retour anticipé. Wingbuddy pourra vous demander une copie de votre passeport afin de compléter la réservation de votre séjour.

 

ASSURANCE VOYAGE :

Wingbuddy recommande fortement à ses clients de souscrire à une assurance couvrant certains évènements pouvant survenir avant, pendant ou après votre départ. Wingbuddy est autorisé par la Manuvie à vous vendre de l’assurance voyage. Vous êtes entièrement responsable de vos décisions en ce qui concerne le fait d’en prendre ou d’y renoncer. En aucun cas, vous ne pourrez contester le fait que Wingbuddy vous a recommandé de souscrire à une assurance au moment de la réservation. Les polices d'assurance comportent des exclusions notamment mais non exclusivement en cas de conditions médicales préexistantes. Elles comportent également des délais et modalités précis pour faire valoir une réclamation. Wingbuddy n'assume aucune responsabilité en cas de refus de couverture par l'assureur, quel qu'en soit le motif. Dans le cas où votre carte de crédit inclut une assurance voyage et que vous décidez de l’utiliser, il est de votre responsabilité de vérifier que vous êtes couvert pour la durée, le montant et les raisons qui vous conviennent. Cela s’applique à toute autre assurance dont vous pourriez être le bénéficiaire.

 

ASSISTANCE PENDANT LE VOYAGE :

Nos opérateurs locaux sont en poste dans la plupart des destinations pour offrir de l’aide et résoudre tout problème durant votre séjour. Toute préoccupation doit être immédiatement portée à l’attention de l’opérateur local afin qu’il puisse corriger la situation et vous apporter une solution. Wingbuddy n’a pas de service d’assistance 7/ 7 jours ni 24/24 h, c’est pourquoi, il est recommandé de vous adresser à nos opérateurs locaux en premier lieu. En cas d’accident ou toute autre situation majeure, vous devez vous adresser à l’autorité locale compétente. Wingbuddy tentera d’intervenir dans les plus brefs délais et vous assistera dans la limite de sa compétence.

 

EXCLUSIONS DE RESPONSABILITÉ :

Wingbuddy peut ne pas être en mesure de vous rembourser intégralement les modifications apportées au forfait pour des raisons de force majeure, à savoir guerre ou menace de guerre, émeutes, troubles civils, activité terroriste, conflits ouvriers, catastrophes naturelles et nucléaires, incendie, érosion des plages, épidémies ou risques sanitaires, problèmes techniques ou mécaniques de transport, retards de vols dus aux conditions météorologiques, mesures gouvernementales, aéroports ou ports maritimes fermés ou saturés, insolvabilité du fournisseur et tous événements hors de notre contrôle.

Wingbuddy choisit ses fournisseurs avec le plus grand soin mais ne peut être tenu responsable pour défaut de jouissance advenant une appréciation personnelle différente de la part de ses clients.

Le passager renonce à l’avance à toute réclamation contre Wingbuddy pour toutes blessures, dommages ou pertes pour quelque motif que ce soit, causé par toute personne ou entreprise qui rend des services ou fournit de l’hébergement pendant toute la durée du voyage. Wingbuddy ne peut donc être tenu responsable des retards ou délais d’un transporteur aérien, terrestre ou maritime, de changements d’horaire, d’itinéraire ou changements d’appareil des compagnies, ni des pertes et/ou dommages quelconques pouvant résulter de ces événements.

Pour toutes questions relatives aux vaccins et aux médicaments, veuillez communiquer avec une clinique de voyage de votre choix. Wingbuddy se dégage de toute responsabilité relative à la prise de vaccins ou de médicaments avant, pendant et après le voyage.

Wingbuddy n’est pas responsable de tout dommage total ou partiel qui pourrait affecter votre ordinateur lors de l'utilisation de son site. Wingbuddy ne pourrait être tenu responsable d'aucun dommage, qu'il soit punitif, exemplaire, direct ou indirect ou d'aucun dommage corporel ou moral qui résulterait de l'utilisation de son site.

 

BESOINS SPÉCIAUX :

Tout besoin particulier lié à votre condition ou préférence personnelle tel qu’un régime alimentaire spécifique, l’assistance chaise roulante à l’aéroport, une chambre adaptée, un lit bébé … devra être mentionné au moment de la réservation et confirmé par l’agent. Wingbuddy ne peut garantir que la demande sera acceptée et des frais peuvent s’appliquer.

Tout passager doit être autonome et doit pouvoir se déplacer sans l’assistance d’une autre personne autre que la personne qui voyage avec. Wingbuddy pourrait vous poser des questions sur votre état physique et se réserve le droit de refuser la réservation d’un forfait où une bonne condition physique est nécessaire. Si une assistance était requise, des frais peuvent s’appliquer.

 

JUMELAGE :

Wingbuddy met en contact les personnes désirant être jumelées sur un même départ. Ce service permet de voyager sans avoir à payer de supplément occupation simple en partageant la chambre avec une autre personne seule. Si vous souhaitez être jumelé, vous acceptez de nous laisser vos coordonnées et d’être contacté dans le futur.

C’est vous qui prenez la décision de voyager avec la personne avec qui Wingbuddy vous a mis en contact. Une fois la décision prise, la réservation peut être effectuée. Wingbuddy ne pourra prendre de réservation en jumelage tant que les deux personnes n’auront pas manifesté leur volonté de le faire. Il est toutefois possible de réserver le forfait en payant le supplément occupation simple et de demander à être jumelé. Nous ferons alors notre possible pour vous proposer une personne avec qui partager la chambre et si la personne s’ajoute à votre réservation, nous pourrons vous rembourser le supplément occupation simple. En aucun cas, le jumelage est garanti. Dans l’éventualité où le client juge que le jumelage ne s’avère pas une bonne expérience, Wingbuddy ne pourra être tenu responsable.

 

PLAINTES :

Vous pouvez adresser vos plaintes concernant votre réservation ou séjour à [email protected]

 

DROIT DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE ET RESTRICTIONS A L’USAGE PERSONNEL :

Le site wingbuddy.com et son contenu sont protégés par les lois sur les droits d’auteur, les marques et autres lois. Nous nous réservons tous les droits qui ne sont pas expressément octroyés par les présentes Conditions d’Utilisation.

La marque « Wingbuddy », est une marque de commerce. A moins d’autorisation expresse écrite de Wingbuddy Inc, vous ne pouvez en aucun cas modifier, copier, distribuer, transmettre, exposer, présenter, reproduire, publier ou céder des informations, des logiciels, des logos, des produits ou des services obtenus sur le site wingbuddy.com ni vous en servir pour créer des œuvres dérivées ou des licences.

Le site wingbuddy.com doit servir exclusivement à rechercher des informations relatives aux forfaits de voyage ou encore des services liés aux voyages offerts, ou à faire des réservations et des achats en ligne légitimes. Il est formellement interdit de l'utiliser pour faire des réservations frauduleuses, fausses ou spéculatives, ni des réservations par anticipation de la demande.

Toute utilisation abusive des ressources de réservation de voyage sur le site transactionnel pourrait vous faire bannir d’utiliser le site wingbuddy.com.

 

CONFIDENTIALITÉ ET PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE :

Pour réserver votre voyage en ligne et traiter votre réservation, Wingbuddy doit obtenir certains renseignements personnels (tels que votre nom et date de naissance). Wingbuddy s'engage à respecter la vie privée de ses clients et par conséquent à ne vendre à aucun tiers ni le nom de clients individuels, ni d'autres renseignements tirés des profils personnels. Toutes communications entre vous et Wingbuddy demeurent confidentielles. Wingbuddy s’engage à respecter la Loi anti-pourriel en ne communiquant avec vous que sur une base volontaire.

 

MODIFICATIONS DES CONDITIONS GÉNÉRALES :

Wingbuddy se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions. Votre utilisation du présent site sera régie par les conditions alors en vigueur au moment de votre utilisation.

 

LOI APPLICABLE ET TRIBUNAL POUR LES LITIGES :

Votre utilisation du site internet et les Conditions d’Utilisation sont régies par les lois de la province de Québec et les lois du Canada, sans égard aux principes de conflit de lois. Vous reconnaissez par les présentes que tout litige ayant trait à votre utilisation du site internet, aux Conditions d’Utilisation ou à votre réservation, sera soumis à la compétence des tribunaux du district de Montréal, province de Québec.

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